Head of Digital & Innovation

Functie

Head of Digital & Innovation worden bij de directie Customer Services van NMBS is een unieke kans om een sleutelrol te spelen in de transformatie op vlak van innovatie en digitalisering van NMBS én in de toekomst van mobiliteit. Kwalitatieve, klantgerichte en actuele digitale tools zijn namelijk een essentiële succesfactor in de reizigerservaring. Tegelijkertijd is de ontplooiing van een transversale innovatiecultuur bij NMBS net zo belangrijk, zowel voor onze klanten als voor onze evolutie. 

Als Head of Digital & Innovation zorg je voor

• de continue verbetering van onze digitale tools en kanalen;
• de opzet van innovatieve ideeën en het bevorderen van een innovatiecultuur binnen de organisatie.

Je begeleidt, coördineert, coacht en inspireert 2 teams, bestaande uit verschillende profielen.

1. Het Digital team binnen de directie Customer Services (ongeveer 40 collega’s, verspreid over 4 teams) is verantwoordelijk voor projecten en KPI’s binnen hun activiteitendomein: 

• Digital Content-team, verantwoordelijk voor de communicatie via de website, in de NMBS-app en e-mailmarketing.
• Digital Performance-team, verantwoordelijk voor het uitwerken en beheren van digitale campagnes (stakeholdermanagement, performantieverbetering en samenwerken met externe partners). 
• Digital UX-team, verantwoordelijk voor de digitale klantenervaring op verschillende kanalen zoals de website en de app. Verantwoordelijk voor het uittekenen van roadmaps, in samenwerking met IT.
• Digital Virtual Assistant-team, verantwoordelijk voor de implementatie en het onderhoud van het Mobi-chatbotproject en de integratie van nieuwe technologieën zoals generatieve AI en voice-to-tekst-toepassingen die een directe impact hebben op klanteninteracties.

Deze teams fungeren als Centers of competence voor andere business units bij NMBS (marketing, reizigerscommunicatie, HR, stations, IT, …) en zorgen voor kwalitatief stakeholdermanagement.

2. Team Innovation (8 collega’s): je coördineert het transversale innovatieprogramma en het Innovation Lab dat via projecten en proofs of concept innovatie wil bevorderen en een innovatiecultuur binnen NMBS wilt verspreiden om tegemoet te komen aan de behoeften van onze klanten, maar ook om de interne efficiëntie te verbeteren en de productiviteit van NMBS te verhogen.

Als expert in deze verschillende domeinen zal je verantwoordelijk zijn voor het definiëren van tactische en strategische doelstellingen, het implementeren van processen die bijdragen tot de groei en toekomstvisie van de organisatie en ben je in staat om terug in het operationele te duiken, wanneer nodig.

Profiel

• Je hebt een masterdiploma (of bent gelijkwaardig door ervaring) en hebt minstens 10 jaar ervaring in het implementeren van digitale strategieën, het ontwikkelen van innovatieculturen en het managen van grote teams gericht op digitalisering en innovatie.
• Je senioriteit en bewezen competenties op vlak van stakeholdermanagement laten je toe voorstellen te doen en te overtuigen van de toegevoegde waarde van de geplande projecten. 
• Door je expertise kan je snel bruikbare verbanden leggen tussen IT en business, tussen de laatste markttrends en ervaringen en onze organisatie, en kan je innovatieve en relevante concepten voor onze organisatie voorstellen en implementeren.
• Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels en je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden waardoor je complexe concepten kan vertalen naar toegankelijke informatie en je meest kritische gesprekspartners kan overtuigen, ongeacht hun niveau in de organisatie.
• Nieuwsgierig en gepassioneerd door innovatie, beschik je over een groot netwerk en ben je altijd op de hoogte van de laatste trends zodat je kan vooruitlopen op toekomstige digitale trends en klantenbehoeften om NMBS strategisch te positioneren als leider in de sector.
• Je ervaring als teammanager, je strategische visie en de implementatie ervan stellen je in staat om je teams te coachen en te enthousiasmeren en hen mee te nemen in het bereiken van je doelstellingen.
• Je hebt sterke samenwerkingsvaardigheden met ervaring in het werken in interdisciplinaire teams en in de omgang met externe stakeholders.

Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie.  

Aanbod

• Kiezen voor NMBS is kiezen voor een omgeving waarin je kan bijleren en groeien. Je wordt gesteund en omringd door fijne collega’s
• Een aantrekkelijk salaris (13.92) aangevuld met een forfaitaire vergoeding, maaltijdcheques en een collectieve en individuele bonus.
• Een deel van het salaris wordt aangeboden als een flexibel budget. Je kan daarbij kiezen voor fietslease, flexwagen, terugbetaling pensioensparen,...
• Een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Flexibele werkuren, de mogelijkheid om te telewerken en 33 vakantiedagen per jaar.
• Een treinabonnement in België, kortingen op internationale treinreizen en een fietsvergoeding.
• Voordelen voor je gezin, o.a. kortingen op gezinsactiviteiten en in winkelketens

Geïnteresseerd?