Customer Service Manager

Functie

• Je stuurt een team van 12 medewerkers aan, waaronder een teamlead, customer service specialisten, een sales data specialist en receptioniste. Daarnaast geef je functionele sturing aan de Customer Service afdeling in Frankrijk (3 medewerkers);
• Je ontwikkelt en implementeert een afdelingsstrategie en vertaalt deze naar haalbare doelstellingen;
• Je verbetert processen, begeleidt veranderingstrajecten en zorgt voor een efficiënt gebruik van ERP- en CRM-systemen;
• Je monitort de voortgang van klantvragen, offertes en bestellingen en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening;
• Je fungeert als schakel tussen klanten, interne afdelingen en internationale partners;
• Je stimuleert de groei en ontwikkeling van je team en zorgt voor een cultuur waarin klantgerichtheid centraal staat.
• Je werkt vanuit het hoofdkantoor in Dilsen – Stokkem.

Profiel

• Je bezit een bachelor- of masterdiploma en hebt minimaal 5 tot 10 jaar ervaring in het managen van een Customer Service afdeling binnen een B2B-omgeving.
• Je hebt een uitstekende beheersing van Nederlands en Engels; Frans is een pré.
• Je bezit over een analytisch inzicht waarmee je complexe processen mee kan evalueren en verbeteren.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en een inspirerende leiderschapsstijl.
• Je hebt ervaring met ERP-, CRM-systemen en bent heel erg vaardig in Excel.
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht, georganiseerd en proactief.

Aanbod

• Een uitdagende functie met impact binnen een internationale organisatie.
• Flexibele thuiswerkmogelijkheden volgens het beleid van Vasco.
• De kans om een team te leiden en te groeien in een dynamische werkomgeving.
• Vasco biedt een aantrekkelijk salarispakket aan, inclusief een bedrijfswagen en diverse extralegale voordelen.

Geïnteresseerd?